Service aux Clients

Approche standardisée des problèmes en 7 étapes. Les principales sont :

  • Confirmation des critères de satisfaction des clients
  • Comblement des écarts entre le réel et le souhaitable
  • Fidélisation
  • Si besoin, des outils spécifiques sont utilisés. Exemples :
    1. Le Makigami (ou Works Breakdown Structure, WBS) pour la simplification des processus
    2. La méthode de fiabilisation accélérée